Консультация
по товарам
пн-чт.: 9:00-18:00
пт.:9:00-17:00

Возврат товара

Приобретенный у нас товар может быть возвращен покупателем без объяснения причины:

  • если он еще не получил товар - в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели.

Общие правила возврата

Условия возврата товара регулируются общим законом «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров дистанционным способом», а также нашей офертой, размещенной по адресу: https://ibau/oferta
Сохранение товарного вида


Товар должен находиться в том же виде и состоянии, в котором он был продан, укомплектован всеми составными частями. На товаре должны отсутствовать дополнительные повреждения (надписи, царапины и т.д.).
Сохранение заводской упаковки

Если товар имел заводскую упаковку, то её важно сохранить. Например, замок находился в коробке.
Сохранение документов


Покупателем должен быть предоставлен документ, подтверждающий покупку Товара у Продавца: чек и накладная.
Товар поставлялся не под заказ

Если товар поставлялся под заказ или был специфицирован под нужды покупателя, например, уплотнитель или подоконник был обрезан по заданным параметрам, то такой товар уже не принимается к возврату.

Вопросы и ответы

Ниже мы собрали наиболее частые вопросы
Как вернуть товар, если была доставка курьером или транспортной службой?
Вы можете отправить товар той же службой доставки. Если товар ненадлежащего качества, то мы оплатим все расходы на пересылку. 
Нужно ли платить за отправку товара?
Если товар надлежащего качества, то все расходы, связанные с возвратом товара, лежат на покупателе.
Сколько длится возврат денежных средств?
Возврат производится не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. Как правило, мы делаем его намного быстрее.
В каком виде нужно возвращать товар?
Товар должен находиться в том же виде и состоянии, в котором он был продан, укомплектован всеми составными частями. На товаре должны отсутствовать дополнительные повреждения (надписи, царапины и т.д.).
По какой причине я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар, как ненадлежащего качества, так и товар надлежащего качества, причину возврата вы можете не объяснять.
Какие товары нельзя возвращать?
Нельзя вернуть товары, утратившие свои потребительские свойства или имеющие повреждения. Также нельзя вернуть специфицированные товары, то есть те, которые адаптированы под нужды покупателя. Например, подоконник, напиленный в размер.